银行业互联网化转型:步履缓慢的大象能学会跳

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  • 时间:2018-11-26 07:37
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文|苏宁金融研究院 薛洪言

4月21日讯,对商业银行而言,挑战从未像今天这么普遍——外有全球金融市场波动加剧、黑天鹅事件频发、保守主义抬头、贸易增速下滑,内有经济增速趋缓、金融脱媒加速、利率市场化来临以及互联网金融跨业竞争。

多年前,马云曾放言“银行若新万博官网,万博manbetx官网登录地址,BBIN电子不改变,我们便改变银行”,对银行不曾有大的触动。如今,面对内外夹击的挑战,“傲慢”的银行业终于愿意承认,金融科技创新正在加速重构银行经营发展模式和市场竞争格局。以互联网金融企业依靠金融科技快速崛起为榜样,银行业也在大力探索如何运用金融科技突破资产驱动的线性增长模式的制约。

在固有印象标签下,银行业似乎总是传统和顽固的代名词,那么,步履蹒跚的大象新万博官网,万博manbetx官网登录地址,BBIN电子是否学会了跳舞呢?

银行业互联网化转型来势汹汹

2014年以来,银行业的互联网化转型频频登上新闻头条,如银行系宝宝理财、直销银行部、银行系P2P、手机PAY、网盟(网络金融联盟,由12家股份制银行发起)、扫码付、民营银行、金融科技实验室等等,涉及面挺广,花样也多。不过,如果进行系统性梳理会发现,银行业互联网化的主流打法基本上集中在下述三板斧上。

第一斧:渠道整合与优化

移动互联网时代,若不能与线上协同发展,线下渠道便无前途可言。银行的渠道转型喊了很多年,基本为“手机银行升级、网点智能化转型”,通过线上线下的协同,做到“一点接入、全程响应”,打造一致的用户体验。

线上,把手机银行打造为移动金融服务综合门户,一方面通过流程优化,推动更多的业务线上化办理;另一方面,进行界面大改版,更趋近互金平台,操作更便捷,一改过去刻板拘谨的使用观感。同时,产品运营意识有了从0到1的突破,也开始将支付、理财、消费贷款、转账等高频功能放在首屏突出位置(参见图1),甚至有一些银行在电子渠道推出智能机器人,针对标准化问题与客户智能互动。

线下,则注重网点的智能化和轻型化改造,提升效率,释放人力,并因地制宜开展特色化业务,推动网点从“交易型”向“营销型”转变。比如,加大智能柜台和智能机具投放,推进网点流程标准化建设,提升效率的同时,也可以释放出更多的人力用于客户营销和服务。根据区域资源优势和业务量潜力分别打造旗舰网点、综合网点和轻型网点等,在特定区域,还会建设部分特色网新万博官网,万博manbetx官网登录地址,BBIN电子点,如在高校附近建设特色图书网点等,充分发掘线下渠道的潜力。